萍鄉(xiāng)農(nóng)發(fā)集團 2023-12-11 16:27 發(fā)表于江西
市政務服務中心大廳運行管理科科長李保新堅守服務群眾第一線十余年，忠于職守、任勞任怨、勤勉盡責，帶領黨員先鋒隊真情服務好每一位群眾，受到廣泛好評。
多年來，李保新刻苦學習窗口業(yè)務知識，結(jié)合自己的專業(yè)技術優(yōu)勢，創(chuàng)新制定了萍鄉(xiāng)市網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設方案并完成了試點，極大地提高了政務服務工作質(zhì)效。他積極推進大廳管理制度創(chuàng)新，不斷完善考勤考核管理辦法，規(guī)范服務行為，對標先進地區(qū)制定了《萍鄉(xiāng)市政務服務大廳標準化手冊》。他和黨員先鋒隊員一起，推出企業(yè)開辦服務、公證服務、免費復印打印、免費郵寄、生日專屬服務和聽力障礙手語服務等10項暖心爽心服務承諾。在市政務服務中心大廳，經(jīng)常看到他與窗口人員交流、探討，征求建議和意見。運行管理中，他抓牢監(jiān)督，聯(lián)同考核機制倒逼工作人員強化服務意識，提升辦事效率，不斷提升政務服務大廳窗口人員服務水平。他待人以親，處事以真，當看到窗口工作人員精神狀態(tài)欠佳、情緒低落時，總會上前噓寒問暖；當?shù)弥ぷ魅藛T遇到困難時，總會第一時間鼎力相助。古道熱腸的他，雖然在落實制度管理上要求嚴格，但窗口人員對他很信服，都親切地稱他為“李哥”。為了更好地服務群眾，李保新牽頭組建了“幫辦代辦找黨員，辦不成事找黨員”的“小萍幫辦”黨員先鋒隊并擔任隊長，率先在市政務服務中心大廳亮身份、公示手機號碼、公開服務承諾，將原先8小時工作時間的“幫辦代辦”延時至24小時“全天服務”。他和“小萍幫辦”黨員先鋒隊隊員一起推出了咨詢辦、指導辦、全程辦、聯(lián)動辦、上門辦的“五辦”模式供辦事群眾“點單”，并提供咨詢引導以及業(yè)務協(xié)同處理、難點熱點問題咨詢輔導等優(yōu)質(zhì)高效服務。他和入駐大廳窗口部門工作人員一起，精心梳理了包含476個事項的代辦服務清單，市本級政務服務94%的事項可提供延時錯時預約服務，幫辦代辦服務實現(xiàn)“365天不打烊”。一位從蓮花縣趕來辦事的群眾到達政務服務中心大廳時已是下午6時，看到墻上公示的黨員先鋒隊隊長李保新的照片和電話號碼，抱著試一試的心態(tài)撥通了電話。李保新接到電話后，立即聯(lián)系已經(jīng)下班的出入境窗口人員返回來幫這位群眾辦理業(yè)務。市政務服務中心大廳新址運行以來，年均線上線下辦件量近200萬件，李保新帶領的幫辦代辦隊伍累計為群眾開展服務超40萬件次。
在營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”中，政務服務中心是優(yōu)化營商環(huán)境的重要陣地。李保新主動站在企業(yè)、群眾的角度思考問題，參與組建了市政務服務中心“龔全珍工作室”，著力調(diào)解政務服務過程中企業(yè)、群眾因?qū)φ卟焕斫獬霈F(xiàn)的矛盾分歧，做到矛盾不出門，當場能化解。他每天在大廳巡查3次以上，第一時間掌握情況、解決問題、聽取意見和建議，每天運動步數(shù)均在兩萬步以上。
隨著“放管服”改革的深入，李保新要求窗口人員樹立優(yōu)質(zhì)服務理念，將“為民辦實事”的承諾付諸于具體行動。面對群眾，他總是面帶微笑，熱情服務。他常說：“只要群眾滿意，我累一點沒關系”。有一次，一位市民辦理完業(yè)務后，在意見簿上留下了不滿意的評價，他立刻聯(lián)系對方，登門詳細了解情況并表達歉意，及時與相關部門協(xié)調(diào)溝通，一周內(nèi)就將拖了幾年的問題解決好了。該市民為表達謝意，來到大廳為李保新送上錦旗與禮物，被他謝絕：“這是我的分內(nèi)之事，作為窗口服務人員，群眾的滿意就是我們的不懈追求?！?/span>
李保新滿腔的工作熱情、務實的工作態(tài)度、扎實的工作作風贏得了領導和同志們的一致認可，也得到了企業(yè)和群眾的高度評價。他多次獲評優(yōu)秀公務員和先進工作者，2023年4月，入選市直機關工委“新時代贛鄱先鋒”群眾身邊好黨員選樹學對象。近日，被評為全市“龔全珍式好黨員好干部”。
